Οκτώ στους δέκα πελάτες δίνουν την ίδια σημασία στα σχόλια και τις αξιολογήσεις όταν πρόκειται να επιλέξουν ένα ξενοδοχείο, σαν να τους πρότειναν οι φίλοι τους, ενώ το 93% από αυτούς θα διαβάσει τα σχόλια πριν προχωρήσει σε κράτηση, με το 86% να διστάζει να πραγματοποιήσει αγορά εάν τα σχόλια είναι αρνητικά.
Οι κριτικές στα διάφορα ψηφιακά μέσα και πλατφόρμες παίζουν ολοένα και μεγαλύτερο ρόλο στην επιλογή των καταλυμάτων από τους υποψήφιους πελάτες, αφού οι θετικές αξιολογήσεις μπορούν πράγματι να βοηθήσουν όχι μόνο τη φήμη αλλά και τα οικονομικά τους. Στο αντίποδα στα αρνητικά σχόλια, οι ξενοδόχοι θα πρέπει να είναι προσεκτικοί και να τα αντιμετωπίζουν άμεσα και σωστά.
Το θέμα των αξιολογήσεων, αποτέλεσε το αντικείμενο White Paper της εταιρείας Globe One Digital, που είναι από τα μεγαλύτερα digital agencies στην Νοτιοανατολική Ευρώπη.
