Είναι εκείνη η στιγμή την οποία βρίσκεστε μακριά από το σπίτι σας, δεν έχετε αυτοκίνητο ή κάποιον να σας επιστρέψει και γνωρίζετε πως τα μεταφορικά μέσα θα αργήσουν αρκετά. Η έσχατη λύση είναι το ταξί, αλλά η τελική τιμή εξυπηρέτησης ίσως είναι τσουχτερή. Τότε, συνειδητοποιείτε πως το Uber πλέον λειτουργεί στην Ελλάδα και “σκάτε” ένα χαμόγελο ευτυχίας.
Η αλήθεια είναι πως το Uber, από την ίδρυση του πριν επτάμισι χρόνια (Μάρτιος 2009) έως σήμερα, έχει εξυπηρετήσει εκατομμύρια ανθρώπους ανά τον κόσμο. Μάλιστα, η πλειοψηφία των διαδρομών είναι φθηνότερη αν επιλέξει κανείς Uber, παρά ταξί. Όμως, ο τρόπος κοστολόγησης μιας διαδρομής από την εταιρεία, ονόματι “Surge Pricing”, μπορεί μερικές φορές να αποβεί ζημιογόνος για τον πελάτη, διότι η τιμή ενδέχεται ξαφνικά να αυξηθεί απότομα. Βέβαια, όσο ακριβή και αν γίνει μια μεταφορά μέσω Uber, δεν θα μπορούσε ποτέ να φτάσει (σχεδόν) τα 20 χιλιάδες δολάρια…
@Uber @Uber_Support what turned out to be an honest mistake is now turning into the biggest blunder of 2017. I’m no longer laughing at wondering when #uber will get their act together. Can anyone help? Obviously, no 20 min fare is $18,500. pic.twitter.com/zBhtMSBy67
— Hisham Salama (@The_Hish) December 9, 2017
Ένας άτυχος πελάτης ονόματι Hisham Salama χρησιμοποίησε ένα Uber μεταφορικό για μια διαδρομή διάρκειας 20 λεπτών στο Τορόντο του Καναδά. Ο ίδιος υπολόγιζε πως το κόστος διαδρομής θα κυμανθεί στα 20 δολάρια, αναλογικά δηλαδή με την διάρκεια της μεταφοράς. Όταν όμως ήλεγξε τον λογαριασμό του, συνειδητοποίησε πως η Uber τον είχε χρεώσει περίπου 18 και μισό χιλιάδες δολάρια. Αρχικά, ο Salama θεώρησε πως είναι αστείο, αλλά όταν τηλεφώνησε στην τράπεζα που εκδίδει την πιστωτική του κάρτα, έμαθε έντρομος πως το ποσό ήταν χρεωμένο κανονικά.
Φυσικά, ο ενοχλημένος πελάτης επικοινώνησε με εκπρόσωπο της Uber για να διαλευκάνει το ζήτημα, όμως εκείνος υποστήριξε πως η χρέωση ανταποκρίνονταν στην πραγματικότητα (!), μένοντας προσκολλημένος στην σωστή τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας του. Αν ο Salama δεν είχε δημοσιεύσει την ιστορία, μάλλον η Uber θα την… έβγαζε καθαρή με ένα απαράδεκτο και ερασιτεχνικό λάθος. Ο ίδιος ανήρτησε την ιστορία στον Twitter λογαριασμό του, παρατηρώντας την να μετατρέπεται σε viral θέμα. Μόνο τότε η πασίγνωστη εταιρεία αναγνώρισε την δυσλειτουργία του συστήματος, παρέχοντας πλήρη αποζημίωση στον Salama και κάνοντας του “δώρο” 150 δολάρια για μελλοντική χρήση των υπηρεσιών της.
Πηγή: Techblog.gr
