Η σκληρή δουλειά δεν είναι αυτό που κάνει τις εταιρείες να γίνονται γνωστές, λέει ο συνιδρυτής του Netflix Μαρκ Ράντολφ. Οι επιτυχημένοι διευθύνοντες σύμβουλοι και επιχειρηματίες συχνά προοδεύουν επειδή διαθέτουν μία και μόνη δεξιότητα: Την ικανότητα να ιεραρχούν ποια ζητήματα χρειάζονται λύσεις πρώτα, δήλωσε ο Ράντολφ κατά τη διάρκεια ενός επεισοδίου podcast του «The Diary of a CEO with Steven Bartlett», όπως μεταδίδει το CNBC.
«Νομίζω το ότι η σκληρή δουλειά οδηγεί στην επιτυχία, είναι ένας μύθος», είπε. «Αν μπορώ να είμαι πραγματικά έξυπνος σχετικά με τα προβλήματα στα οποία επιλέγω να επικεντρωθώ, αυτό θα κάνει τη διαφορά. Δεν χρειάζεται να τα κάνω όλα σωστά, γιατί τα περισσότερα πράγματα δεν κάνουν τη διαφορά. Κάποια πράγματα κάνουν».
Στο Netflix, ο Ράντολφ συνήθιζε να «διαφωνεί με κάθε λέξη του κειμένου» και κάθε φωτογραφία σε προϊόντα που απευθύνονταν στον καταναλωτή, είπε – απελπισμένος να βεβαιωθεί ότι όλα ήταν τέλεια πριν τα δει ο πελάτης. Με την πάροδο του χρόνου, συνειδητοποίησε ότι οι αντιδράσεις των πελατών είχαν ελάχιστη σχέση με το πόσο… γυαλισμένη ήταν μια νέα ιδέα και ότι ο στόχος του θα έπρεπε να είναι να πάρει ανατροφοδότηση από την πραγματική ζωή σε ατελείς, μισοτελειωμένες δοκιμές το συντομότερο δυνατό, πρόσθεσε.
«Αν είχε έστω και μια πιθανότητα να ήταν μια καλή ιδέα, όσο κακή κι αν ήταν η δοκιμή, προχώραγε », δήλωσε ο Ράντολφ. Μία από αυτές τις δοκιμές ήταν το συνδρομητικό μοντέλο του Netflix, το οποίο εξάλειψε την ανάγκη για τέλη καθυστέρησης στις ενοικιάσεις DVD. Οι πελάτες ανταποκρίθηκαν θετικά στην απλούστερη, λιγότερο πιεστική εμπειρία του χρήστη – μια απλή λύση που βοήθησε στην αύξηση της πελατειακής βάσης του Netflix, βάζοντάς το στην πορεία προς την τρέχουσα χρηματιστηριακή του αξία των 289,29 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
