Είναι γνωστό ότι η ευγνωμοσύνη μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο ηγεσίας για να βοηθήσει στον μετασχηματισμό της κουλτούρας στο χώρο εργασίας και στις βαθύτερες συνδέσεις.
Σύμφωνα με την έρευνα των Adam Grant και Francesca Gino, οι απλές εκφράσεις εκτίμησης και επαίνου μπορούν να έχουν ισχυρό αντίκτυπο. Να δώσουν επιπλέον κίνητρα και έμπνευση στους άλλους.
Όπως εξηγεί το αμερικανικό inc.com, ένα από τα πειράματά τους επικεντρώθηκε στη συγκέντρωση κεφαλαίων για ένα πανεπιστήμιο, συγκεκριμένα στο κρίσιμο έργο της εξασφάλισης δωρεών αποφοίτων. Εάν έχετε κάνει ποτέ τηλεφωνικές κλήσεις για συγκέντρωση χρημάτων, ξέρετε ότι μπορεί να είναι βάναυσο, καθώς οι εκπρόσωποι συχνά πρέπει να αντιμετωπίσουν αγενή σχόλια και απορρίψεις.
Ο Grant και ο Gino ήθελαν να διερευνήσουν πώς μια έκφραση ευγνωμοσύνης από έναν διευθυντή θα μπορούσε να επηρεάσει τη συμπεριφορά των μελών της ομάδας όταν συγκεντρώνουν κεφάλαια για το πανεπιστήμιο. Θα μπορούσε μια απλή πράξη επαίνου να οδηγήσει τα μέλη στο να συγκεντρώσουν περισσότερες δωρεές; Και ποια είναι η μαγική φράση που μπορεί να θέλουν να ακούσουν οι άνθρωποι για να αποδώσουν καλύτερα;
Μέσα από το πείραμα, διαπίστωσαν ότι όταν ακούμε καλά λόγια και συγκεκριμένα μία φράση, μπορεί να φέρει καλύτερη απόδοση
Να τι ακριβώς είπε ο director για να επαινέσει τα μέλη της ομάδας:
«Είμαι πολύ ευγνώμων για τη σκληρή δουλειά σας. Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεισφορά σας στο πανεπιστήμιο».
Οι μαγικές λέξεις που ξεπροβάλλουν αμέσως: Είμαι πολύ ευγνώμων. Όχι απλώς ένα ευχαριστώ. Το να είσαι ευγνώμων –πολύ ευγνώμων– έχει πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο και νόημα, ειδικά σε… μια άχαρη δουλειά.
Με αυτό τον τρόπο, η ομάδα που άκουσε τα καλά λόγια, κατάγραψε ένα εντυπωσιακό 50% περισσότερων κλήσεων την επόμενη εβδομάδα. Αυτό υπογραμμίζει τη θετική επίδραση των απλών χειρονομιών εκτίμησης όπως το «είμαι ευγνώμων» στην απόδοση των εργαζομένων.
Οι Grant και Gino κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι όταν άτομα σε θέσεις εξουσίας εκφράζουν ευγνωμοσύνη, οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να συνεισφέρουν επιπλέον εργασία. Κατά μία έννοια, η έκφραση ευγνωμοσύνης κάνει τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά να νιώθουν ότι έχουν μεγαλύτερη αξία.
Αυτό θυμίζει την φράση: «Οι άνθρωποι θα ξεχάσουν τι είπες, οι άνθρωποι θα ξεχάσουν τι έκανες, αλλά οι άνθρωποι δεν θα ξεχάσουν ποτέ πώς τους έκανες να νιώσουν». Τα αφεντικά που κάνουν τους υπαλλήλους τους να αισθάνονται ότι έχουν αξία, ότι τους βλέπουν και τους ακούνε, θα αποδίδουν εγγενώς σε υψηλότερο επίπεδο. Είναι στην ανθρώπινη φύση.
ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ
